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国内200家DELL戴尔专属服务中心正式启用

字体大小: - - dell400   发表于 10-10-27 20:21     阅读(665)   评论(0)     分类:

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  旨在全面提升戴尔的服务品质,近距离倾听用户心声,为国内消费者构建更专业更可靠的保障、创造一站式的服务体验,戴尔(中国)将于近期在中国所有四级以上城市同时启用200家戴尔专属服务中心,与此同时,戴尔第800家服务站即将落户云南省红河哈尼族彝族自治州河口瑶族自治县。

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  秉承“更好地服务于客户”的一贯理念,戴尔公司于2009年7月份,基于自身的上门服务模式,在中国区率先推出送修服务,并于2010年1月在厦门建成了首家服务旗舰店,同时宣布将于一年之后在中国开设更多的专属服务中心。不到一年的时间,200家戴尔专属服务中心如期开业,这充分说明了戴尔信守对于中国用户的承诺,致力在开发优质的产品的同时,不断完善服务体系,满足广大用户多方面需求的决心。戴尔专属服务中心不仅能为客户提供舒适良好的服务环境、高效专业的解决方案, 更能周到地提供一站式服务, 让客户享受到售前、售中和售后全方位的服务,专属服务中心同时还为客户提供软件支持、服务升级、电脑周边产品等完善贴心的服务体验。

  随着信息技术的日渐普及,电脑越来越成为全国各地消费者不可或缺的电子产品,随之而来的电脑售后服务也显得尤为重要。为进一步推动电脑在中国的普及和应用,提高消费者对戴尔产品的良好体验, 进而有效延长戴尔电脑的生命周期,戴尔公司推出了符合中国大多数用户使用习惯的送修服务,为客户提供更加便捷的沟通渠道, 客户通过与技术人员面对面的交流,及时、直接解决用户电脑使用中的各种问题。同时,通过工程师的耐心指导和娴熟的操作,客户更加信赖来自戴尔的专业产品和服务。

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  “送修服务的实施和服务店的建设,是戴尔根据中国消费者的特点而确定的易为用户所接受和习惯的服务措施,解决了很多用户不愿意通过电话、网络或者无足够技术能力进行远程故障诊断的问题。“戴尔大中华区消费及中小企业事业部客户服务总监谢兆民说,“这一措施也使得戴尔进一步整合了高品质产品和专业化服务优势,真正满足了中国消费者的个性化需要。“

  据悉,戴尔还将根据客户对送修服务的反馈以及戴尔零售业务渠道的拓展需求,不断扩大服务网络,在今年年底将中国区的送修服务网点增加至1000家以上, 充分覆盖4-6级城镇地区,为广大乡镇客户提供更专业方便的服务。今后戴尔还将不断完善在中国的服务网络的建设——遍布全国的服务站,不但使戴尔用户轻松享用专业的服务,更为戴尔架起了一座与消费者沟通的桥梁,开创戴尔服务体系建设新的里程碑。

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