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中国和美国戴尔Alienware换新机政策及详细方法 郑州戴尔外星人专卖

字体大小: - - dell400   发表于 12-09-24 11:05     阅读(1035)   评论(0)     分类:潮流资讯

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介于很多原因,质量,外观等等,在我们买回机器后,很有可能对其不满意,不过DELL的政策还算不错,实行7天包退15天包换的政策,即使15天过 了后,依然可以免费保修一年以免费更换昂贵的配件。不过在维修后,又或者是硬件缺陷导致的功能问题,想换一台新机,该怎么做呢?本帖就教大家在中国和美国 两地如何换机,把本人的经验讲一讲。

换机前一定要注意以下几点:
·这台机器必须在当地购买才可以申请,比如你在美国买的,在中国是不能换的,但是可以保修配件。
·如果想顺利换机最好在15天以内,过后也有办法,请看文章。
·你只能换所对应的机型,不能换另一个型号,除非先退货。
·本文章对官翻机器不适用。

更换方法
中国
在中国相对来说会比较容易,毕竟语言更容易讲清楚一些,客服也是纯正的中国人,而非阿三,因此也就容易得多。买回来15天内的话你可以无理由换新机,所以 头几天最好检查好机器。但说是这么说,最好还是找一个理由,比如盒子破了,外壳邮寄中受损,不满意成色,这种情况就可以直接当作换机理由,另外不要在网上 找聊天的客服申请,一定要打客服电话,有熟人是客服除外。

美国
美国的DELL客服是承包给印度的,因此大部分接电话的都是印度阿三,运气好可以碰到美国人或者口语很正的阿三,运气不好你就等于等着被那口音绕死,英文 不好的童鞋遇到直接挂掉吧,重新打。在美国申请换新机也是头15天内处理最好,不要找DELL网页上的客服,他们没权限,只能打电话去申请,另外,打电话 的时候不要打ALIENWARE的,要打DELL的:+1 800-999-3355,打通后会是一个女声人工语音,等她说可以用短语的时候,告诉她“Exchange or Return”,她会重复说一遍让你确认一下,yes即可,之后她就会帮你转接到人工服务。

更换详细步骤(15天内机器)
这里是明确的更换步骤,让童鞋们更明确,同时适用中美两国。
1.打电话给客服,报上服务编号或者订单号。
2.告诉他们你的机器问题,并以此为由申请换新机。
3.等待客服查询你的机器状态,成功的话才可以继续。
4.申请后,等待客服的电话(此时客服需要将信息提交换机部门,2~3个工作日左右)。
5.客服会打电话来确认新订单信息,送货信息及个人信息,同时给你新机订单号查询进度。
6.等待客服再次打电话,同时等待新机到货。
7.新机订单状态更新,同时客服将打电话确认,机器将邮寄。
8.机器到货,中国就是送新取旧,美国需自行发回旧机,换机过程完成。

更换过程
中国
在你打了电话后,客服会要求你的服务编号或者订单号,报一遍他们查到就行,不过有时候会要求提供扫描发票(拍照也可以),因此发票一定不能丢。报完然后说 明问题,如果是15天内,客服会马上帮你申请,因为他们也没有权限直接下单,需要报到换机部门申请,这个过程需要2~3天左右,反正机器买回来不超过15 天就没问题的。客服会至少要求你留下邮箱,以便发给你新的订单号。为了保险起见,最好给客服留一个电话,再跟他要一个电话。在你挂掉电话后,客服就会直接 给你发一封邮件确认这个事情。然后过1,2天客服应该就会发来换新机的邮件,成功的话就会是新机的订单号,失败你就要从你自身找问题了。

美国
美国这边会有点麻烦,除非你的英文特别好,那就啥都不怕,否则遇到印度阿三的口音真的没办法,讲什么跟糊在一团的感觉一样。主要难在转到人工语音后这部 分,客服会要求你报Service Tag或者Order Number,然后记得Name一定要报下订单的人的名字,不管你是不是他,这里如果遇到口音和听力都有问题的阿三,那就更麻烦了,因此要把这些数字和服 务编号慢慢报,别一下子带过去,但如果遇到美国人那就很爽,口音很正过程也很舒畅。报完信息后他们会问你有啥可以服务你的?你就告诉他们你才收到机器,但 是对于某某地方不满意,希望Exchange一个新的。这里要注意一下,有些客服会问:我给你100块美金,你走人行不?(虽然没有这么直接,但就这个意 思)你要觉得值就跟他说ok,然后报一下paypal就完事了,他们会立刻打钱,然后也就不再处理你的机器,相当于机器进了“黑名单”。你觉得不值就说 No,告诉他们你坚决要Exchange,然后他们会去查询,这个过程2~10分钟不等,等他们回来了后,成功的话他们就会跟你确认 shippment,replacement和个人profile information(邮箱/电话号码),信息无误的话就可以挂电话了。这里要注意,挂掉电话后,客服不会主动发给你邮件,有心的客服也许会给你一个 service request number,不过这个没啥用,基本上属于投诉用的。之后的1~2天内啥都不会发生,啥邮件和电话,一定要蛋定,一定会来的,实在不放心就打给电话回去问 问。两天后电话会来跟你确认订单的信息,同时会把新机的订单号告诉你,找个笔记下来,然后搭配你之前老电脑的Customer Number就可以直接去官网查询新状态了。

旧机回收
中国
极度简单,直接在送新机的时候会取回旧电脑,啥都不用担心了。

美国
新机送到后,同时会有一个shippment package,上面已经付过账了。把老机器打包好,再把这个贴上去,打电话叫邮递的人来收走,或者自己去邮局寄走即可。

更换经验
中国
在中国所有的东西都很简单,毕竟客服都是中国人,讲起来也很顺利,而且什么都服务的很贴心,刚挂电话就一个邮件过来确认了,很放心,之后的几天里客服都会一直跟进你的状态。

美国
美国客服的处事方式有点让人不习惯,首先挂了电话两天也没来一个电话,让人有一种“我真的打过电话么?”的感觉,只有等到客服来电话的时候才真正放心。

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